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Nova Vaga de
emprego para Supervisor de Distribuição para se juntar a equipe de trabalho da CDM
em Moçambique.
Objetivo
Principal da Função:
O
foco principal desta posição é garantir um Nível de Serviço consistente, por
meio de uma execução eficiente do POC no Processo de Entrega, enquanto se
implementa a estratégia competitiva da empresa de forma responsável. Além
disso, busca-se maximizar a rentabilidade explorando oportunidades nos modos de
entrega.
Principais Funções e Responsabilidades:
- Realizar treinamentos
comerciais com reincidentes no MBFU, recusas e OODD.
- Promover o compartilhamento de
modos de entrega, identificando continuamente opções mais econômicas.
- Verificar a precisão dos Dados
Mestres de forma regular.
- Conduzir verificações padrão de
Proprietários Motoristas no comércio.
- Cumprir o plano de visitas ao
mercado, garantindo presença no mínimo 4 vezes por semana e adesão aos
SOPs e OWDs, criando espaço onde necessário.
- Assegurar que os padrões de
qualidade sejam claros e seguidos no Processo de Execução de Entrega de
Rotas.
- Certificar-se de que todos os
colaboradores conhecem e aplicam corretamente o processo de reclamações de
clientes, com KPI’s rastreados e planos de ação para melhorias contínuas.
- Garantir que as reclamações de
consumidores relacionadas ao GOPS sejam acompanhadas e implementadas
adequadamente.
- Capacitar e treinar a equipe de
motoristas para identificar e tratar problemas de qualidade, reduzindo
ocorrências negativas.
- Estabelecer SLA’s com 2DCP,
otimizando a ocupação diária da capacidade.
- Implementar canais de
comunicação eficazes e desenvolver planos de ação para acompanhar recusas.
- Manter políticas de devolução
abrangentes e atualizadas, garantindo sua aplicação.
- Monitorar rotinas com o CXC
para acompanhamento de desempenho.
- Promover um ambiente de
aprendizado e integração multifuncional na equipe.
- Gerenciar dúvidas e reclamações
de clientes relacionadas a entregas no dia a dia, conduzindo análises de
causa raiz para evitar recorrências.
- Supervisionar o cumprimento dos
padrões de descarregamento pelos motoristas no POC, assegurando níveis
adequados de atendimento ao cliente.
- Garantir a boa apresentação dos
motoristas e tripulação no mercado.
- Incorporar diretrizes de
segurança nos SOPs de entrega.
- Coordenar reuniões diárias
antes das entregas, assegurando que a carga horária dos motoristas esteja
em conformidade com as regulamentações vigentes.
- Negociar e comunicar os DSPs
dos clientes à base de clientes.
- Manter comunicação contínua com
o Planejamento Centralizado, ajustando os Dados Mestres conforme as
necessidades dos clientes.
- Monitorar entregas no mercado
em alinhamento com o plano SL, assegurando resultados claros e
mensuráveis.
- Utilizar ferramentas de gestão
para resolver problemas recorrentes no comércio, garantindo o nível de
serviço de entrega (SICs, OWDs, análises de causas).
Principais Atributos e Competências:
- Confiabilidade
comprovada.
- Excelentes habilidades
interpessoais e capacidade de construir relacionamentos.
- Resistência a trabalhar sob
pressão.
- Comunicação verbal e escrita
eficaz.
- Ótima capacidade de
planejamento e autogestão.
- Orientação
para alcançar resultados.
Requisitos Mínimos de Supervisor de Distribuição
- Diploma ou graduação de 3 anos
em áreas relacionadas, como Cadeia de Suprimentos e Logística.
- Experiência mínima de 2 anos em
atendimento ao cliente dentro de cadeia de suprimentos de bens de consumo
(FMCG) e/ou logística.
- Carteira de Habilitação válida
(Código 08).
- Proficiência
em Microsoft Office.
- Familiaridade com o SAP
(diferencial).
- Conhecimento sólido dos
princípios de atendimento ao cliente.
Informações
Adicionais:
Faixa: VIII
A
ABInBev é uma organização comprometida com a igualdade de oportunidades e todas
as contratações serão realizadas conforme o plano de equidade de emprego e
requisitos de talentos da empresa.
Observação: Os requisitos mínimos estão
listados, mas a gestão se reserva o direito de utilizar informações adicionais
ou relevantes como critérios para a pré-seleção.
Local:
Maputo – Moçambique
Prazo:
25 de Janeiro de 2025
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