Vaga de Emprego para Chefe de Equipa de Back Office

 

DESCRIÇÃO

A CONTACT tem vaga de emprego para chefe de equipa de back office, para Maputo Moçambique. A se juntar a sua equipe de trabalho.

RESPONSABILIDADES:

• Desenvolver, coordenar e aprimorar os processos e procedimentos dos agentes, por meio da participação ativa na sua criação e revisão;
• Realizar análise crítica dos processos e procedimentos existentes;
• Sugerir melhorias aos stakeholders e implementar novos procedimentos conforme necessário;
• Garantir que a performance diária (SLA's) atenda às metas estabelecidas e os KPI's relevantes;
• Assegurar o fluxo normal de atividades e solicitações de clientes;
• Gerenciar a equipe em aspectos como motivação, desempenho, presenças, faltas, folgas, férias, benefícios e bonificações;
• Alocar recursos de forma eficiente;
• Simplificar e automatizar processos do back office;
• Realizar a gestão diária de relatórios manuais e automatizados para melhorar a eficiência operacional;
• Interagir diariamente com as equipes de suporte do serviço e do campo;
• Alinhar-se diariamente com a equipe de gestão de transações de agentes;
• Reportar e escalar situações atípicas;
• Assegurar o estrito cumprimento das normas e procedimentos do serviço, garantindo a conformidade em todas as etapas;
• Monitorar a eficiência do processo de resolução de tickets do início ao fim.

REQUISITOS CHEFE DE EQUIPE DE BACK OFFICE:

• Bacharelado ou equivalente em gestão, Contabilidade ou Finanças;
• Conhecimento mínimo de Estatística;
• Pelo menos 2 anos de experiência na área de Customer Service;
• Conhecimentos de informática, incluindo Excel e PowerPoint;
• Fluência em Inglês e Português;
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de gestão de incidentes e resolução de problemas;
• Pensamento rápido, flexibilidade e criatividade;
• Excelentes habilidades interpessoais e sociais;
• Profissionalismo e sigilo;
• Capacidade de organização;
• Gosto pelo trabalho em equipe;
• Elevado sentido de responsabilidade.

OFERECEMOS:

• Oportunidade de integrar uma equipe de trabalho forte e dinâmica;
• Pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.

COMO ME CANDIDATAR

Os candidatos interessado devem preencher o formulário de candidatura no link abaixo:

CANDIDATAR-ME AQUI

Data limite de candidatura: 04 de Julho de 2023.

 Local: Maputo, Moçambique